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国内首个在线住宿平台服务规范发布

发布时间:2021-12-23    来源:BOBapp63239

本文摘要:过去几年,共享经济发展缓慢,在线住宿平台发展迅速的同时,实施行业规范也变得尤为重要。

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过去几年,共享经济发展缓慢,在线住宿平台发展迅速的同时,实施行业规范也变得尤为重要。今年8月8日,国务院办公厅发表了《关于增进平台经济规范健康发展的指导意见》,拒绝合理设置行业管理制度规定和许可,明确指导有关旅游民宿等领域的政策实施情况,优化准备条件、审查程序和服务,延缓平台经济参与者的合规化进程。9月23日下午,中国首个在线住宿平台服务团体标准在线住宿平台服务规范(以下全称规范)的发表,定义了平台和平台内经营者的主体责任,限于对象,积极开展在线经营活动的酒店、酒店、客厅、民宿等各种住宿设施《规范》本着最大限度维护消费者权益的原则,明确提出了在线住宿平台和平台内经营者的不道德拒绝,内容包括在线住宿服务的全过程,包括基本行为规范、信息获取和审查、产品信息展示、预约服务、经营者在线服务管理、评价管理、用户权益维护、应急机制、信息安全和隐私维护等。

规范限定的对象包括积极开展在线经营活动的酒店、酒店、客厅、民宿等住宿设施。规范定义了平台和平台内经营者的主体责任。针对信息填写、信息审核、信息发布、预约和评估、隐私维护等主要环节,具体各主体责任拒绝,明确提出了经营者违规行为的主要类型及其处置规则。

《规范》明确提出了社会公众普遍关注的热点问题,明确拒绝了搜索结果展示、产品和服务价格、先付款和慢赔偿等。规范特别强调在同等交易条件下,平台上同一产品和服务的价格不一致。

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针对交易纠纷和用户权益损坏的问题,规范拒绝平台不建立先行支付机制和慢慢赔偿地下通道,经核实经营者明显不存在犯罪的,平台不应先向用户支付,包括退还预付款或赔偿损失。规范对突发事件下平台应急服务明确提出拒绝。《规范》明确提出,平台不应制定紧急援助服务机制,用户在事故和脑溢血情况下,平台错误地获得与住宿有关的紧急服务。

《规范》基于行业发展和领先平台的实践经验。我国在线住宿服务行业经历了20年的发展历程,在平台构建、商业模式、用户服务、运营管理等方面积累了非常丰富的经验,为研究制定规范取得了生动的素材,为规范落地实施取得了强有力的实践基础。


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